Nghiên cứu các con đường ra quyết định mua hàng trực tuyến: Vai trò của động lực mua sắm và sự hiện diện

Abstract

Mua hàng trực tuyến được hiểu là quá trình người tiêu dùng sử dụng website, ứng dụng, sàn thương mại điện tử hoặc mạng xã hội để tìm kiếm thông tin, đánh giá lựa chọn, thực hiện giao dịch và trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ. Các mô hình quyết định kinh điển cung cấp nền tảng quan trọng, nhưng thường nhấn mạnh tiến trình tuần tự; trong môi trường trực tuyến, người tiêu dùng có thể thêm, bỏ qua, quay lại hoặc tái sắp xếp các giai đoạn do khả năng tiếp cận nhiều nguồn thông tin, nhiều phương án thay thế và chi phí tìm kiếm thấp. Vì vậy, hành vi mua trực tuyến cần được nhìn nhận như một quá trình động, linh hoạt và đa lộ trình.