Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng trong việc sử dụng dịch vụ vận chuyển đường biển tại Công ty TNHH Liên Kết Toàn Cầu Đà Nẵng

Abstract

- Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực logistics/vận chuyển đường biển. - Xây dựng mô hình nghiên cứu, giả thuyết nghiên cứu và thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ vận chuyển đường biển tại công ty. - Khảo sát và đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ vận chuyển đường biển và mức độ hài lòng của khách hàng tại công ty. - Phân tích và kiểm định mức độ tác động của từng nhân tố đến sự hài lòng (làm cơ sở xác định yếu tố trọng yếu cần ưu tiên cải thiện). - Đề xuất hệ giải pháp và lộ trình triển khai nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng, kèm chỉ tiêu/KPI theo dõi hiệu quả thực hiện.