Giải pháp nâng cao tỷ lệ giữ chân khách hàng cá nhân sử dụng thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng

Abstract

Nghiên cứu, phân tích và đánh giá một cách khách quan thực trạng công tác quản trị, duy trì mối quan hệ với phân khúc khách hàng cá nhân sử dụng sản phẩm thẻ tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng. Trên cơ sở nhận diện các nút thắt vận hành và nguyên nhân cốt lõi cấu thành hành vi của khách hàng, nghiên cứu hướng đến việc đề xuất hệ thống giải pháp đồng bộ mang tính khả thi nhằm nâng cao tỷ lệ giữ chân chủ thẻ (Customer Retention Rate), gia tăng mức độ tương tác, gắn kết và bồi đắp lòng trung thành bền vững của khách hàng tại chi nhánh trong giai đoạn 2026 – 2028, đồng thời định hình tầm nhìn chiến lược đến năm 2030.