Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Luxtery

Abstract

Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về khách sạn, dịch vụ khách sạn, chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ lưu trú và các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ. • Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Luxtery thông qua dữ liệu kinh doanh, đánh giá trực tuyến và khảo sát khách hàng theo mô hình SERVPERF. • Đề xuất các nhóm giải pháp có tính khả thi nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng năng lực cạnh tranh của khách sạn Luxtery.