Giải pháp cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Khách sạn Mường Thanh Luxury Sông Hàn

Abstract

Hệ thống hóa nền tảng lý thuyết liên quan đến chất lượng dịch vụ, hình ảnh thương hiệu, hành vi tiêu dùng của khách hàng và cơ chế truyền miệng điện tử (e WOM). Thu thập và xử lý dữ liệu từ các phản hồi tiêu cực của khách hàng trên những kênh OTA trong vòng 12 tháng gần đây để đảm bảo tính cập nhật và phản ánh đúng thực trạng. Phân nhóm và nhận diện vấn đề cốt lõi ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm lưu trú và cách khách hàng cảm nhận về thương hiệu. Đề xuất hệ thống giải pháp tập trung vào việc cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ.