1. Thư viện trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng
  2. Tài liệu nội sinh (giáo trình, tham khảo, bài giảng của GV; đề tài tốt nghiệp của SV)
  3. Bài giảng
  4. Khoa Du lịch
  5. Quản trị khách sạn
  6. TOU1001 - Giao tiếp trong kinh doanh
Please use this identifier to cite or link to this item: http://thuvien.due.udn.vn:8080/dspace/handle/TVDHKT/50580
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.authorKhoa Du lịch
dc.date.accessioned2026-02-07T08:29:51Z-
dc.date.available2026-02-07T08:29:51Z-
dc.date.issued2026
dc.identifier.urihttp://thuvien.due.udn.vn:8080/dspace/handle/TVDHKT/50580-
dc.description.abstractChương này trang bị cho người học kỹ năng xử lý ba loại hình giao tiếp viết quan trọng trong kinh doanh: thông điệp trung tính và tích cực, thông điệp thuyết phục và thông điệp báo tin xấu. Qua đó, người học có thể soạn thảo và phản hồi hiệu quả các loại thông điệp này, xử lý tương tác trực tuyến với khách hàng và truyền đạt thông tin nhạy cảm một cách khéo léo, vẫn duy trì được thiện chí và mối quan hệ.
dc.description.tableofcontents5.1 Viết thông điệp trung tính và thông điệp tích cực 5.1.1 Các loại thông điệp trung tính và thông điệp tích cực 5.1.2 Lập kế hoạch truyền tải một thông điệp trung tính hoặc tích cực 5.1.3 Sắp xếp, triển khai một thông điệp trung tính 5.1.4 Gửi tin nhắn tức thì đối với thông điệp trung tính 5.1.5 Phản hồi thông điệp trung tính 5.1.6 Soạn thảo thông điệp thiện chí 5.1.7 Giải quyết nhận xét của khách hàng trực tuyến 5.2 Viết các thông điệp thuyết phục 5.2.1 Lập dàn ý cho một thông điệp thuyết phục 5.2.2 Phân tích khán thính giả (độc giả) 5.2.3 Viết một thông điệp ngắn có tính thuyết phục 5.2.4 Viết một lá thư bán hàng 5.2.5 Viết và trả lời với các ý kiến phản hồi tiêu cực của khách hàng 5.3 Viết các thông điệp báo tin xấu 5.3.1 Lập dàn ý cho một thông điệp báo tin xấu 5.3.2 Soạn thảo các hồi đáp chứa đựng tin xấu 5.3.3 Thông báo tin xấu
dc.subjectgiao tiếp viết trong kinh doanh
dc.subjectthông điệp trung tính
dc.subjectthông điệp tích cực
dc.subjectthông điệp thiện chí
dc.subjectthông điệp thuyết phục
dc.subjectthay đổi thái độ
dc.subjectthúc đẩy hành động
dc.subjectthông điệp báo tin xấu
dc.subjectgiữ thiện chí
dc.subjectquan hệ với người đọc
dc.subjectphản hồi thông điệp
dc.subjectbình luận trực tuyến của khách hàng
dc.titleChương 05 | VIẾT CÁC LOẠI THÔNG ĐIỆP
Appears in Collections:TOU1001 - Giao tiếp trong kinh doanh

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
TOU1001_Ch05_PowerPoint.html1.44 kBHTMLbook.png
 Sign in to read
TOU1001_Ch05_PDF.html1.44 kBHTMLbook.png
 Sign in to read
TOU1001_Ch05_Video.html1.45 kBHTMLbook.png
 Sign in to read
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.