Please use this identifier to cite or link to this item:
http://thuvien.due.udn.vn:8080/dspace/handle/TVDHKT/50580Full metadata record
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.author | Khoa Du lịch | - |
| dc.date.accessioned | 2026-02-07T08:29:51Z | - |
| dc.date.available | 2026-02-07T08:29:51Z | - |
| dc.date.issued | 2026 | - |
| dc.identifier.uri | http://thuvien.due.udn.vn:8080/dspace/handle/TVDHKT/50580 | - |
| dc.description.abstract | Chương này trang bị cho người học kỹ năng xử lý ba loại hình giao tiếp viết quan trọng trong kinh doanh: thông điệp trung tính và tích cực, thông điệp thuyết phục và thông điệp báo tin xấu. Qua đó, người học có thể soạn thảo và phản hồi hiệu quả các loại thông điệp này, xử lý tương tác trực tuyến với khách hàng và truyền đạt thông tin nhạy cảm một cách khéo léo, vẫn duy trì được thiện chí và mối quan hệ. | - |
| dc.description.tableofcontents | 5.1 Viết thông điệp trung tính và thông điệp tích cực 5.1.1 Các loại thông điệp trung tính và thông điệp tích cực 5.1.2 Lập kế hoạch truyền tải một thông điệp trung tính hoặc tích cực 5.1.3 Sắp xếp, triển khai một thông điệp trung tính 5.1.4 Gửi tin nhắn tức thì đối với thông điệp trung tính 5.1.5 Phản hồi thông điệp trung tính 5.1.6 Soạn thảo thông điệp thiện chí 5.1.7 Giải quyết nhận xét của khách hàng trực tuyến 5.2 Viết các thông điệp thuyết phục 5.2.1 Lập dàn ý cho một thông điệp thuyết phục 5.2.2 Phân tích khán thính giả (độc giả) 5.2.3 Viết một thông điệp ngắn có tính thuyết phục 5.2.4 Viết một lá thư bán hàng 5.2.5 Viết và trả lời với các ý kiến phản hồi tiêu cực của khách hàng 5.3 Viết các thông điệp báo tin xấu 5.3.1 Lập dàn ý cho một thông điệp báo tin xấu 5.3.2 Soạn thảo các hồi đáp chứa đựng tin xấu 5.3.3 Thông báo tin xấu | - |
| dc.subject | giao tiếp viết trong kinh doanh | - |
| dc.subject | thông điệp trung tính | - |
| dc.subject | thông điệp tích cực | - |
| dc.subject | thông điệp thiện chí | - |
| dc.subject | thông điệp thuyết phục | - |
| dc.subject | thay đổi thái độ | - |
| dc.subject | thúc đẩy hành động | - |
| dc.subject | thông điệp báo tin xấu | - |
| dc.subject | giữ thiện chí | - |
| dc.subject | quan hệ với người đọc | - |
| dc.subject | phản hồi thông điệp | - |
| dc.subject | bình luận trực tuyến của khách hàng | - |
| dc.title | Chương 05 | Viết các loại thông điệp | - |
| Appears in Collections: | TOU1001 - Giao tiếp trong kinh doanh | |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| TOU1001_Ch05_PowerPoint.html | 1.44 kB | HTML |  Sign in to read | |
| TOU1001_Ch05_PDF.html | 1.44 kB | HTML | Sign in to read | |
| TOU1001_Ch05_Video.html | 1.45 kB | HTML | Sign in to read |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.