Please use this identifier to cite or link to this item:
http://thuvien.due.udn.vn:8080/dspace/handle/TVDHKT/50516| Title: | Chương 03 | Dịch vụ Khách hàng (Customer Service) |
| Authors: | Khoa Tổ Ngoại ngữ |
| Keywords: | dịch vụ khách hàng (customer service);xử lý khiếu nại (handling complaints);giao tiếp qua điện thoại (telephone communication);email cảm ơn (thank-you email);giải quyết vấn đề (problem solving);trải nghiệm khách hàng (customer experience) |
| Issue Date: | 2026 |
| Abstract: | Chương này tập trung vào kỹ năng chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại và giải quyết vấn đề trong dịch vụ, đặc biệt qua điện thoại và email. Người học được phát triển khả năng giao tiếp chuyên nghiệp, tạo ý tưởng cải thiện dịch vụ và xây dựng mối quan hệ tích cực với khách hàng. |
| Appears in Collections: | ENG2016 - English Communication 2 |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| ENG2016_Ch03_PowerPoint.html | 1.44 kB | HTML |  Sign in to read | |
| ENG2016_Ch03_PDF.html | 1.44 kB | HTML | Sign in to read | |
| ENG2016_Ch03_Video.html | 1.45 kB | HTML | Sign in to read |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.