Please use this identifier to cite or link to this item:
http://thuvien.due.udn.vn:8080/dspace/handle/TVDHKT/50329| Title: | Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Thương mại An Bình - Chi nhánh Đà Nẵng |
| Authors: | Trần, Thị Ly Na |
| Advisor: | TS. Bùi, Trung Hiệp |
| Keywords: | Quản trị quan hệ khách hàng;Chăm sóc khách hàng;Chuẩn hóa dữ liệu;Chuyển đổi số;Hậu mãi;Hệ thống công nghệ ngân hàng;KPI CRM;Ngân hàng Thương mại An Bình - Chi nhánh Đà Nẵng |
| Issue Date: | 2025 |
| Publisher: | Trường Đại học Kinh Tế - Đại học Đà Nẵng |
| Citation: | 90 tr. |
| Abstract: | Từ cơ sở lý thuyết về CRM, đánh giá thực trạng hệ thống CRM và các thành phần CRM tại ABBANK Đà Nẵng, nhận định về những điểm mạnh và hạn chế của các thành phần. Đề xuất giải pháp để ABBANK Đà Nẵng hoàn thiện hệ thống CRM, cung cấp dịch vụ khách hàng vượt trội hơn và mở rộng thị trường một cách hợp lý. |
| Appears in Collections: | Quản trị kinh doanh (Đề án TNTS/Luận văn) |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| TranThiLyNa_K47.QTR.ĐN3.C1_Toanvan.pdf | 40.69 MB | Adobe PDF |  Sign in to read | |
| TranThiLyNa_K47.QTR.ĐN3.C1_Tomtat.pdf | 369.24 kB | Adobe PDF | Sign in to read | |
| TranThiLyNa_K47.QTR.ĐN3.C1_Trangthongtin.pdf | 1.69 MB | Adobe PDF | Sign in to read |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.