Phân tích và cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng dựa trên phản hồi khách hàng tại Chi Nhánh Công ty TNHH MTV Nhiên liệu Hàng không Việt Nam (Skypec)

Abstract

"Phân tích, đánh giá thực trạng của HTQLCL dựa trên phản hồi khách hàng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 tại Skypec, xác định những tồn tại, hạn chế dựa trên phản hồi khách hàng từ đó tìm hiểu nguyên nhân và đưa ra giải pháp khắc phục. Đề xuất các giải pháp cải tiến HTQLCL tại Chi Nhánh, nhằm góp phần nâng cao hiệu quả công tác quản lý, cải thiện và nâng cấp chất lượng dịch vụ, hướng tới sự hài lòng, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng."