Nghiên cứu hành vi công dân tổ chức định hướng khách hàng của nhân viên tiếp xúc trực tiếp trong ngành khách sạn

Abstract

- Xác định các thành phần của yêu cầu công việc và nguồn lực công việc của nhân viên tiếp xúc trực tiếp trong ngành khách sạn. - Đánh giá tác động của yêu cầu công việc và nguồn lực công việc đến sự căng thẳng trong công việc, sự gắn kết công việc và đến hành vi công dân tổ chức định hướng khách hàng của nhân viên tiếp xúc trực tiếp trong ngành khách sạn. - Dựa trên kết quả nghiên cứu, đề xuất các hàm ý quan trọng cho các nhà quản lý các doanh nghiệp lưu trú tại Việt Nam để làm giảm sự căng thẳng công việc cho nhân viên tiếp xúc trực tiếp và thúc đẩy các hành vi tích cực nằm ngoài mô tả công việc của nhân viên nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.