Nâng cao trải nghiệm khách hàng tại khách sạn Adaline Hotel & Suite Đà Nẵng

Abstract

Adaline Hotel & Suite Đà Nẵng là một khách sạn 3 sao, tọa lạc tại địa điểm trung tâm của thành phố Đà Nẵng, khách sạn có những thuận lợi lớn để phát triển. Sau đại dịch Covid 19, Khách sạn Adaline Hotel & Suite từng bước hồi phục, công suất sử dụng phòng ngày càng tăng lên, lượng khách lưu trú tại khách sạn ngày càng tăng và khá đa dạng. Tuy nhiên, khách sạn cũng đang phải đối mặt với sự cạnh tranh của các đối thủ trên thị trường, điều này không chỉ đến từ các doanh nghiệp trong nước mà còn từ các nhà đầu tư nước ngoài. Lượng cung tăng cao dẫn đến như nhu cầu và kỳ vọng từ phía khách hàng cũng ngày càng tăng cao. Để có thể thu hút và giữ chân khách hàng, việc nâng cao trải nghiệm, xây dựng một hành trình trải nghiệm bài bản là điều cần thiết giúp doanh nghiệp ghi lại dấu ấn của mình trong lòng người tiêu dùng, từ đó, giúp khách sạn tăng trưởng về doanh thu và lợi nhuận.