Quản lý nhà nước về dịch vụ công trực tuyến trên địa bàn quận Cẩm Lệ, thành phố Đà Nẵng

Abstract

Dữ liệu từ Cổng Dịch vụ công quốc gia cho thấy một số hạn chế rõ rệt trong DVCTT như lỗi hệ thống, khó khăn trong nộp và theo dõi hồ sơ, cùng với việc không thể thanh toán trực tuyến. Quy trình triển khai chậm chạp và yêu cầu bổ sung hồ sơ trực tiếp cũng là vấn đề đáng lưu ý. Hơn nữa, cán bộ chưa giải thích rõ ràng khi hồ sơ sai hoặc từ chối hồ sơ không thỏa đáng. Ngoài ra, nguyên nhân chính khiến DVCTT chưa được triển khai hiệu quả xuất phát từ tâm lý lo ngại về an toàn thông tin và thói quen nộp hồ sơ trực tiếp của người dân. Công tác tuyên truyền về DVCTT chưa đa dạng, làm giảm niềm tin vào các thủ tục điện tử, trong khi hạ tầng công nghệ thông tin giữa các đơn vị hành chính chưa đồng bộ, dẫn đến xử lý TTHC chậm và kém hiệu quả.