Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Sông Hàn

Abstract

Tại một doanh nghiệp, khách hàng chính là người đem lại doanh thu, lợi nhuận, đóng vai trò không nhỏ quyết định đến sự sống còn của doanh nghiệp. Châm ngôn của các doanh nghiệp thời hiện đại, luôn được cấp quản lý nhắc nhở nhân viên hằng ngày là: “Khách hàng là người trả lương cho chúng ta”. Đặc biệt, khi thị trường không ngừng tăng trưởng và phát triển, sự cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt, số lượng công ty, doanh nghiệp gia nhập ngành ngày càng tăng, các kênh phân phối ngày càng đa dạng, khách hàng ngày càng đòi hỏi hơn, ít kiên nhẫn hơn và mau thay đổi hơn.