Ảnh hưởng của marketing quan hệ đến lòng trung thành của khách hàng tại Ngân hàng liên doanh Việt - Nga Chi Nhánh Đà Nẵng

Abstract

Trong những năm gần đây, quá trình hội nhập ngày càng gia tăng dẫn đến sự cạnh tranh gay gắt khiến ngành ngân hàng phải đối mặt với nhiều thách thức và khó khăn. Theo cách này, vấn đề giữu chân khách hàng hay duy trì sự gắn bó lâu dài của khách hàng trở thành một chiến lược chủ lực, phần nào phản ánh mục tiêu dài hạn của mọi ngân hàng đang hướng tới. Việc các khách hàng ngày càng có nhiều nhu cầu đa dạng hơn trong ngành tài chính, khiến các ngân hàng tăng cường phát triển cũng như đổi mới sản phẩm để phù hợp với thị hiếu nhu cầu của khách hàng.