Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ viễn thông của MobiFone tại Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 3

Abstract

Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 3 đứng trong nhóm ba nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn tại khu vực miền Trung. Trong thời gian gần đây, với sự hỗ trợ của các ứng dụng 4.0 như Big Data, Trí tuệ nhân tạo (AI) hay công nghệ điện toán đám mây (Cloud), Công ty đã thực hiện các hoạt động như thu thập thông tin, tương tác với khách hàng theo phân cấp từ Tổng Công ty Viễn thông MobiFone Viễn thông MobiFone, cũng như chủ trì triển khai một số hoạt động tùy chỉnh theo từng khách hàng cụ thể tại địa bàn. Điều này đã góp phần củng cố hình ảnh thương hiệu MobiFone, tăng cường sự hài lòng của khách hàng, bảo vệ thị phần hiện tại và gia tăng doanh thu cho MobiFone.