Phát triển nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp du lịch ở tỉnh Quảng Ngãi

Abstract

Luận án đã góp phần hệ thống hóa và làm sáng tỏ những vấn đề lý luận về phát triển nguồn nhân lực (PTNNL) và PTNNL trong các doanh nghiệp du lịch. Luận án sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và phương pháp nghiên cứu định lượng để phân tích thực trạng chất lượng đội ngũ lao động trong các doanh nghiệp du lịch tại tỉnh Quảng Ngãi theo tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt nam (VTOS); phân tích thực trạng phát triển nguồn nhân lực theo 4 nội dung: đào tạo và phát triển nhân viên, phát triển nghề nghiệp, phát triển tổ chức. Kết quả nghiên cứu cho thấy: (1) Các vị trí quản lý có trình độ đào tạo cao hơn (tương đương VTOS) so với các vị trí không quản lý trong các doanh nghiệp du lịch; Những nhân viên giao dịch trực tiếp với khách hàng nhìn chung có trình độ cao hơn các vị trí khác; Rất ít nhân viên / giám sát / quản lý đạt được trình độ sau đại học, khoảng 14,1% - 30,1% số lao động trong lĩnh vực Khách sạn và từ 20,1% đến 31,1% số lao động trong lĩnh vực Lữ hành được đánh giá là không đáp ứng được yêu cầu tối thiểu của công việc.. (2) Hiệu quả hoạt động của lực lượng lao động trong cả lĩnh vực lưu trú và Lữ hành có hơn 20% lao động không đáp ứng yêu cầu về các nhóm năng lực cốt lõi, năng lực quản lý và năng lực du lịch có trách nhiệm. Việc thiếu các đơn vị năng lực này không chỉ ảnh hưởng đến chất lượng công việc của chính nhân viên đó mà còn ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng công việc của các nhân viên khác và hiệu quả chung của tổ chức / doanh nghiệp.(3) Các doanh nghiệp du lịch chưa có sự quan tâm thích đáng đến các hoạt động quản trị thành tích; xây dựng văn hóa doanh nghiệp, tạo dựng tổ chức học tập; (4) Ảnh hƣởng đến phát triển nguồn nhân lực ngoài những hoạt động trực tiếp từ doanh nghiệp và nhân viên, thì những yếu tố môi trường cũng tác động trực tiếp và gián tiếp đến phát triển nguồn nhân lực trong các DNDL ở Quảng Ngãi. Những yếu tố môi trường ảnh hưởng bao gồm Môi trường Kinh tế, Môi trường làm việc; Hệ thống giáo dục; Môi trường Văn hóa; Đánh giá kết quả thực hiện công việc; Chất lượng nguồn cung lao động; Trả công lao động; Tuyển dụng; Chính sách hỗ trợ của Nhà nước. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, nghiên cứu sinh đã đưa ra một số thảo luận và khuyến nghị nhằm phát triển nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp du lịch ở tỉnh Quảng Ngãi.