Quản trị chất lượng dịch vụ tại khách sạn Hoàng Anh Gia Lai Đà Nẵng.

Abstract

- Làm rõ lí luận về quản trị chất lượng dịch vụ - Thông qua tìm hiểu đặc điểm, tình hình hoạt động kinh doanh các dịch vụ và đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ tại khách sạn Hoàng Anh Gia Lai Đà Nẵng để từ đó đề xuất biện pháp hoàn thiện công tác quản trị chất lượng dịch vụ. - Xác định chất lượng mong muốn từ phía khách hàng mục tiêu. - Hoàn thiện và kiểm soát quá trình thực hiện tiêu chuẩn chất lượng đã định cho các dịch vụ tại khách sạn - Đề xuất một số biện pháp hoàn thiện công tác quản trị chất lượng dịch vụ tại khách sạn.