Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ mạng tại Công ty Sky Telecom, nước Cộng hòa Dân chủ Nhân dân Lào

Abstract

Tổng hợp lý thuyết về dịch vụ, dịch vụ kinh doanh, chất lượng dịch vụ kinh doanh, các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ. Xây dựng thang đo chất lượng dịch vụ đối với lĩnh vực dịch vụ kinh doanh. Xác định các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ về chất lượng dịch vụ mạng của khách hàng đối với dịch vụ kinh doanh. Xác định mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ kinh doanh theo từng yếu tố ảnh hưởng