Nghiên cứu ý định thanh toán không dùng tiền mặt của khách hàng cá nhân tại Ngân Hàng TMCP Đông Nam Á – Chi nhánh Đà Nẵng

Abstract

Thực trạng trên toàn TP. Đà Nẵng không được như kỳ vọng, do đặc thù văn hóa và tâm lý của khách hàng tại Đà Nẵng nói chung vẫn còn mang hơi hướng truyền thống, thói quen dùng tiền mặt trong thanh toán trao đổi hàng hóa, dịch vụ vẫn chưa thể hoàn toàn thay đổi, việc áp dụng hình thức này còn nhiều khó khăn cho các doanh nghiệp trên địa bàn Đà Nẵng nói chung và tại Ngân Hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank) nói riêng. Qua các kỳ đánh giá, báo cáo tình hình kết quả hoạt kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Đông Nam Á – Chi nhánh Đà Nẵng, hiện nay đã triển khai áp dụng các hình thức dịch vụthanh toán không dùng tiền mặt cho khách hàng tại chi nhánh theo qui định, định hướng phát triển dịch vụ của Hội sở chính và chi nhánh ban hành. Tuy nhiên tỷ lệ đạt được còn thấp so với kế hoạch. Hình thức dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt hiện đại mới được triển khai đẩy mạnh hơn 3 năm trở lại đây và chưa được ứng dụng rộng rãi tới khách hàng.