Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam CN Gia Lai

Abstract

Thông qua phương pháp nghiên cứu ñịnh lượng ñể xác ñịnh các nhân tố thuộc CRM theo góc nhìn của khách hàng tại Vietcombank Gia Lai. Thang ño Likert năm mức ñộ ñược sử dụng ñể ño lường giá trị các biến số. Cách thức lấy mẫu là chọn mẫu thuận tiện, phi xác suất. Từ cơ sở dữ liệu thu thập qua phỏng vấn sẽ ñược xử lý bằng phần mềm thống kê. Thang ño ñược kiểm ñịnh bằng hệ số Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA. Sau khi ñánh giá sơ bộ, thống kê mô tả ñược sử dụng nhằm tìm hiểu về nhận ñịnh của khách hàng ñối với công tác CRM hiện tại của Vietcombank Gia Lai