Ảnh hưởng của hành vi mua sắm tìm kiếm đến dự gắn kết của khách hàng: trường hợp của các doanh nghiệp thời trang tại Đà Nẵng

Abstract

Nghiên cứu đã lựa chọn và kiểm chứng được thang đo lường đảm bảo giá trị và độ tin cậy cho các khái niệm trong mô hình đề xuất: các đặc điểm tâm lý học của người tiêu dùng hợp kênh, hành vi mua sắm tìm kiếm bao gồm hành vi showrooming và webrooming, ý định khởi tạo nội dung người dùng và sự gắn kết của khách hàng đối với nhà bán lẻ. Kết quả thực nghiệm đã xác nhận các mối quan hệ ảnh hưởng tích cực giữa hành vi mua sắm tìm kiếm của người tiêu dùng đến sự gắn kết của họ đối với nhà bán lẻ thông qua vai trò trung gian của biến số ý định khởi tạo nội dung người dùng trong xu hướng bán lẻ mới của các doanh nghiệp bán lẻ thời trang tại Đà Nẵng, Việt Nam.