Vận dụng thẻ điểm cân bằng để triển khai chiến lược tại Trung tâm Kinh doanh VNPT – Quảng Bình

Abstract

Đối với các tổ chức, doanh nghiệp tại Việt Nam truyền thống giữ thước đo tài chính làm phương pháp đo lường cơ bản để đánh giá hiệu quả chiến lược kinh doanh của tổ chức, doanh nghiệp. Tổ chức, doanh nghiệp không chú trọng đẩy mạnh năng lực các tài sản vô hình của đơn vịmình như các chỉ tiêu về quan hệ khách hàng, chất lượng dịch vụ, quy trình phục vụ, chính sách sản phẩm, năng lực nhân viên, khai thác cơ sở dữ liệu, hệ thống thông tin…. Mỗi tổ chức, doanh nghiệp thì giá trị từ nguồn tài sản tri thức – nhân sự và công nghệ trở thành yếu tố quan trọng và thiết yếu nhất, quyết định đến sự thành công của mỗi doanh nghiệp.