Hoàn thiện công tác đánh giá sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV tại VNPT Quảng Bình

Abstract

Trong lĩnh vực truyền hình trả tiền hiện nay, theo báo cáo của Bộ Thông tin và Truyền thông Việt Nam, có khoảng 16 triệu thuê bao sử dụng dịch vụ Truyền hình trả tiền, tại Quảng Bình, có 4 doanh nghiệp lớn tham gia cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền IPTV (Internet Protocol Televison), ngoài ra một lượng lớn khách hàng sử dụng tivi smart TV kết nối internet, dẫn đến sự cạnh tranh khốc liệt trong mảng truyền hình trả tiền, khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn. Doanh thu từ dịch vụ MyTV tại Quảng Bình năm 2017 là 26.853 triệu đồng, năm 2018 là 24.384 triệu đồng, năm 2019 là 24.423 triệu đồng. Doanh thu và tốc độ tăng trưởng năm 2018 giảm mạnh so với năm 2017, mặc dù số lượng thuê bao thực tăng của năm 2019 so với năm 2018 tăng 6.120 thuê bao nhưng doanh thu lại chỉ tăng 18 triệu đồng. Để phát triển doanh nghiệp và đảm bảo tăng trưởng doanh thu, thì VNPT phải bỏ chi phí lớn ra để tăng cường khuyến mại lôi kéo khách hàng của đối thủ và thu hút khách hàng mới lắp đặt dịch vụ. Chi phí sẽ tăng lên rất nhiều so với việc bỏ chi phí giữ khách hàng cũ, khách hàng sử dụng lâu năm.