Giải pháp Marketing cho dịch vụ bán lẻ của Ngân hàng TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh - Chi nhánh Kon Tum

Abstract

Kinh doanh ngân hàng bán lẻ (retail banking) (NHBL) là một trong những hoạt động truyền thống và phát triển mạnh mẽ, mang lại nguồn doanh thu lớn cho các ngân hàng thƣơng mại (NHTM) trên toàn thế giới, trong đó có Việt Nam. Hiện nay, đa số các ngân hàng đều chú trọng phát triển mảng bán lẻ bởi theo các chuyên gia, ngân hàng nào có dịch vụ ngân hàng bán lẻ phát triển sẽ là các ngân hàng đứng đầu về năng lực và quy mô tài chính. Tại Việt Nam, các ngân hàng thƣơng mại đang cạnh tranh nhau rất gay gắt để chiếm đƣợc thị phần lớn trong lĩnh vực này. Và khách hàng chính là nhân tố quyết định đến sự tồn tại của ngân hàng. Ngân hàng nào giành đƣợc nhiều mối quan tâm và trung thành của khách hàng, ngân hàng đó sẽ thành công. Và để thu hút đƣợc nhiều khách hàng, hoạt động marketing sẽ đƣợc thực hiện để thu hút thêm khách hàng mới, củng cố khách hàng hiện tại và trở thành công cụ kinh doanh hữu hiệu mang lại hiệu quả kinh doanh cao.