Hoàn thiện chất lượng mối quan hệ giữa Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn thương tín – Chi nhánh Kon Tum và khách hàng

Abstract

Môi trƣờng ngân hàng ngày càng cạnh tranh gay gắt, đặc biệt là khi Việt Nam đang hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế quốc tế. Trong đó, khách hàng là một yếu tố quyết định rất lớn đến sự thành công của ngân hàng, quyết định đến sự tồn tại và phát triển của chính ngân hàng đó. Theo Gallo (2004), chi phí để có đƣợc một khách hàng cao hơn so với giữ chân một khách hàng hiện có. Do đó, việc mất đi một khách hàng sẽ khiến cho ngân hàng tốn thêm nhiều chi phí để tìm kiếm khách hàng mới. Vì vậy, việc giữ chân khách hàng hiện nay, duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa khách hàng và ngân hàng hơn bao giờ hết rất cần thiết, mang lại lợi ích cho cả khách hàng và doanh nghiệp.