Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Liên doanh Việt – Nga Chi nhánh Đà Nẵng

Abstract

Ngân hàng liên doanh Viêt – Nga Chi nhánh Đà Nẵng là một ngân hàng liên doanh có mặt trên thị trường Đà Nẵng hơn 10 năm, nhận thức được tầm quan trọng của khách hàng trong phát triển kinh doanh, ngân hàng đã có nhiều chính sách chú trọng đến phát triển mối quan hệ giữa khách hàng và ngân hàng. Tuy nhiên, trong điều kiện quy mô, mạng lưới còn hạn chế dẫn đến quá trình thực hiện còn nhiều thiếu sót, nhiều khách hàng đã phàn nàn về cách phục vụ của ngân hàng, ngoài ra ngân hàng cũng chưa có một hệ thống quản trị quan hệ khách hàng một cách có hiệu quả cũng như nâng cao giá trị đáp ứng khách hàng