Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Điện lực Quảng Bình

Abstract

Tính đến nay, trong đa số các ngành trong nền kinh tế Việt Nam đã chuyển đổi sang kinh tế thị trƣờng, còn ngành điện vẫn ở thế độc quyền, đang vận hành theo mô hình liên kết dọc truyền thống. Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) hiện đang sở hữu phần lớn các nhà máy điện, nắm giữ toàn bộ khâu truyền tải, phân phối và kinh doanh bán lẻ điện. Nhƣ vậy, thị trƣờng điện không có sự cạnh tranh. Phát triển thị trƣờng điện cạnh tranh là xu hƣớng phát triển chung của các nƣớc trên thế giới, là động lực cho hoạt động hiệu quả trong sản xuất kinh doanh điện và phát triển kinh tế xã hội. Thủ tƣớng Chính phủ đã ban hành các Quyết định số: 16/2013/QĐ-TT, ngày 08/11/2013, về việc “Quy định về lộ trình, các điều kiện và cơ cấu nghành điện để hình thành và phát triển các cấp độ thị trƣờng điện lực tại Việt Nam”. Trong đó nêu rõ đến năm 2023 phải thực hiện thị trƣờng bán lẽ điện cạnh tranh hoàn chỉnh. Chính phủ đang tích cực chỉ đạo đẩy nhanh tiến độ vận hành ổn định thị trƣờng phát điện cạnh tranh, tiến tới đƣa thị trƣờng bán buôn và bán lẻ cạnh tranh vào vận hành, từng bƣớc xóa bỏ độc quyền ngành Điện, EVN cũng nhƣ các đơn vị trong Tập đoàn sẽ còn phải đối diện với rất nhiều thách thức mới. Các nhà đầu tƣ nƣớc ngoài có thể đầu tƣ mạnh vào thị trƣờng điện nƣớc ta, nếu các đơn vị thuộc EVN không tự hoàn thiện, đổi mới tổ chức, quản lý, nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất, kinh doanh và chất lƣợng dịch vụ khách hàng, thì nguy cơ tụt hậu và thậm chí là bị các doanh nghiệp bên ngoài “lấn sân nhà và thua ngay trên sân nhà” là rất lớn.