Nghiên cứu sự hài lòng của trung gian phân phối trong ngành dịch vụ viễn thông: Trường hợp của Mobifone Chi nhánh Đà Nẵng

Abstract

Hiện nay, thị trường mạng viễn thông ở Việt Nam đang rất sôi động với sự góp mặt của nhiều nhà mạng Mobifone, Vietel, Vinaphone, Vietnammobile …, với mức độ cạnh tranh ngày càng gay gắt. Bên cạnh đó, trong năm 2018 sẽ bắt đầu kế hoạch ―Chuyển mạng giữ số”, cho phép các KH có thể chuyển từ mạng này sang mạng khác mà vẫn có thể giữ nguyên đƣợc số di động của mình. Điều này sẽ tác động trực tiếp đến các nhà mạng trong việc giữ chân KH hiện tại và thu hút thêm KH mới. Trong đó, các TGPP đóng vai trò vô cùng quan trọng trong KPP của doanh nghiệp - là cầu nối giữa doanh nghiệp và KH cuối cùng. Họ vừa đóng vai trò là người mua, vừa đóng vai trò là người bán; luôn tiếp xúc một cách trực tiếp và thường xuyên với khách hàng cuối cùng nên thấu hiểu khách hàng cần gì và nhu cầu của họ là như thế nào – điều mà doanh nghiệp có thể sẽ không thể tự biết được .