Giải pháp marketing cho dịch vụ viễn thông di động tại Mobifone tỉnh Gia Lai

Abstract

Với việc thị trường viễn thông đang ở trạng thái bão hòa. Sự suy giảm mạnh tỷ trọng doanh thu từ các dịch vụ truyền thông là thoại, sms, thay vào đó là hướng đến sự kết nối thông tin thông qua data. Trước đây các nhà mạng di động Việt Nam chỉ cung cấp dịch vụ trên nền 2G, khi nhu cầu khách hàng tăng cao, thì mạng 3G xuất hiện và đến thời điểm hiện nay, ba nhà mạng lớn là MobiFone, Vinaphone và Viettel đã cung cấp đến khách hàng dịch vụ trên nền 4G. Chưa khi nào ngành Viễn thông Việt Nam đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt như hiện nay, từ chất lượng mạng lưới, khuyến mại, các công tác chăm sóc khách hàng…việc thắt chặt “ sim rác” , tăng cường công tác quản lý thông tin thuê bao theo nghị định 49 của chính phủ buộc các nhà mạng phải xây dựng lại hệ thống quản lí thuê bao, chuẩn hóa thông tin khách hàng và cuối năm 2018 việc nhà nước chính thức triển khai chuyển mạng giữ số thì việc cạnh tranh nhằm duy trì khách hàng cũ và thu hút thêm khách hàng mới từ mạng khác sang thì cuộc chiến về cạnh tranh được nâng lên tầm cao mới (về chất lượng mạng lưới, công tác chăm sóc khách hàng…)