Ảnh hưởng của marketing quan hệ đến lòng trung thành của khách hàng. Tình huống tại các ngân hàng trên địa bàn thành phố Đà nẵng

Abstract

Trong xu hướng toàn cầu hóa ngày càng sâu rộng với sự cạnh tranh gay gắt khiến ngành ngân hàng đang phải đối mặt với nhiều khó khăn và thách thức. Trong tình thế này, việc giữ chân khách hàng hay duy trì sự trung thành dài hạn của khách hàng là mục tiêu mà mọi ngân hàng đang hướng tới. Nghiên cứu về lòng trung thành không phải là chủ đề mới, nhưng nghiên cứu lòng trung thành dài hạn theo quan điểm của marketing quan hệ thì còn khá mới tại Việt Nam.