Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam-Chi nhánh Đà Nẵng

Abstract

Hệ thống hóa cơ sở lý luận về Quản trị quan hệ khách hàng (CRM), các chức năng và công cụ của một hệ thống CRM, quy trình triển khai CRM cho doanh nghiệp. Phân tích tổng quan tình hình nguồn vốn và sử dụng vốn của Vietcombank chi nhánh Đà Nẵng trong giai đoạn 2007-2009, vận dụng lý luận CRM để phân tích, đánh giá thực trạng công tác CRM tại Vietcombank Đà nẵng trong thời gian qua. Từ thực trạng kinh doanh của Chi nhánh, đề xuất xây dựng kế hoạch triển khai một chương trình CRM hoàn chỉnh giai đoạn 2011-2015.