Đo lường chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam Chi nhánh Đà Nẵng

Abstract

Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ thẻ và các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ. Vận dụng mô hình servperf trong nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng. Kết quả nghiên cứu, giải pháp và kiến nghị để nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng. Kết luận.