Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bảo trì và sửa chữa xe máy tại các Đại lý của Yamaha tại Đăk Lăk

Abstract

Thị trường xe máy của nƣớc ta được dự báo sắp tiến tới ngưỡng bão hòa. Trên thị trường đang diễn ra sự cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các hãng xe lớn nhƣ Yamaha, Suzuki, SYM, Honda, Piagio… Các hãng không chỉ đƣa ra thị trường những dòng sản phẩm mới mà còn bắt đầu cạnh tranh nhau ở các dịch vụ chăm sóc sau bán hàng trong đó có dịch vụ sửa chữa, bảo trì. Ngoài ra các hãng còn phải cạnh tranh với các đại lý tự do, và các đại lý này chiếm phần lớn thị phần trên thị trường sửa chữa, bảo trì xe máy.