Nghiên cứu sự chấp nhận và sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố Huế

Abstract

Hệ thống ngân hàng thương mại tại Việt Nam trong thời gian qua đã có nhiều thay đổi tích cực trong việc phát triển các dịch vụ của mình để phục vụ ngày càng tố t hơn nhu cầu của khách hàng. Việc đưa các sản phẩm dịch vụ thương mại điện tử vào ngân hàng sẽ làm đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng truyền thống, mở ra nhiều cơ hội mới, khả năng cạnh tranh mới. Đặc biệt, sự xuất hiện của Internet Banking là mộ t thành quả hữu hiệu nhất đã phá vỡ những rào cả n và giới hạ n về không gian, thời gian.Sản phẩm Internet banking (IB) ra đời đã khẳng định khả năng nắm bắt cơ hội mà Internet mang lại cho các ngân hàng và IB được đánh giá là một sản phẩm mới hữu hiệu có thể thay thế toàn bộ mạng lưới chi nhánh của ngân hàng.