Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng

Abstract

Ngày nay, toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế là một xu hướng tất yếu của các nền kinh tế trên thế giới. Việt Nam cũng không nằm ngoài xu thế đó. Cam kết mở cửa và hội nhập từng bước vào nền kinh tế thế giới khi gia nhập WTO đã làm cho thị trường Việt Nam xuất hiện rất nhiều các tổ chức tín dụng trong và ngoài nước. Sự cạnh tranh giữa các Ngân hàng để mở rộng thị phần càng trở nên khốc liệt hơn bao giờ hết. Để đạt được mục tiêu gia tăng lợi nhuận buộc các tổ chức tín dụng phải thay đổi từng ngày để thích nghi và tồn tại trong môi trường cạnh tranh mới.