Quản trị quan hệ khách hàng tại Hãng hàng không quốc gia Việt Nam

Abstract

- Hệ thống hoá các quan điểm về khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng. - Đánh giá hoạt động quản trị quan hệ khách hàng của Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam để từ đó đề ra chính sách quản trị quan hệ khách hàng trong giai đoạn 2011-2015. - Giúp các cấp quản trị của Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam có cái nhìn tổng thể những thành quả từ các chính sách của mình, cân nhắc lại giữa lợi ích trước mắt và lợi ích thu được trong dài hạn.