Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng nội địa về dịch vụ lữ hành tại công ty VITOURS Đà Nẵng

Abstract

Tổng hợp những vấn đề lý luận về đặc điểm của dịch vụ, dịch vụ lữ hành, sự hài lòng của khách hàng. Giới thiệu các mô hình nghiên cứu sự hài lòng về dịch vụ nói chung và dịch vụ lữ hành nói riêng. Giới thiệu về công ty lữ hành Vitours Đà Nẵng, sự cần thiết phải nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng nội địa về dịch vụ lữ hành nội địa tại công ty, và đề xuất mô hình nghiên cứu. Trình bày phương pháp nghiên cứu, quy trình nghiên cứu và diễn giải kết quả nghiên cứu của đề tài.