Đánh giá thành tích nhân viên tại trung tâm chăm sóc khách hàng Điện lực Miền Trung

Abstract

Chƣa bao giờ ngành điện bƣớc vào cuộc cải cách lớn nhƣ hiện nay. Bên cạnh công tác sản xuất kinh doanh đảm bảo cung ứng đủ điện phục vụ phát triển kinh tế xã hội, sinh hoạt ngƣời dân thì công tác dịch vụ khách hàng đang đƣợc rất đƣợc chú trọng. Đặc biệt ngành điện đang và sẽ tiếp tục ứng dụng công nghệ vào dịch vụ chăm sóc khách hàng, góp phần đa dạng các kênh cung cấp dịch vụ, tạo thuận lợi trong giao dịch, tƣơng tác với khách hàng theo hƣớng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, cung cấp các dịch vụ trực tuyến. Trong bối cảnh nhƣ vậy, con ngƣời càng đóng vai trò vô cùng quan trọng quyết định sự thành công hay thất bại, là nhân tố cốt lõi liên quan đến thành công trong dài hạn của tổ chức. Để hoạt động hiệu quả thì công tác quản lí nguồn nhân lực đóng vai trò hết sức quan trọng và ngày càng đƣợc quan tâm.