Quản trị quan hệ khách hàng tại MêTro Buôn Ma Thuột

Abstract

Do thừa hưởng những kiến thức và công cụ tiên tiến của tập đoàn METRO Cash & Carry tại Đức, cùng với hơn 13 năm hoạt động tại thị trường Việt Nam, trung tâm đã có những chiến lược, công cụ, quy trình và hệ thống nhất định về quản trị quan hệ khách hàng. Tuy nhiên, do sự khác biệt nhất định giữa thị trường và khách hàng của METRO Buôn Ma Thuột với các trung tâm METRO Việt Nam khác và so với định hướng của tập đoàn toàn cầu nên việc phát triển kinh doanh vẫn còn gặp nhiều khó khăn, quản lý mối quan hệ khách hàng còn nhiều bất cập, dịch vụ khách hàng còn nhiều thiếu sót. Dẫn đến sự mất số lượng lớn khách hàng sang kênh phân phối truyền thống và đối thủ khác.