Quản trị quan hệ khách hàng đối với dịch vụ Vinaphone của VNPT Đăk Lăk

Abstract

Quản trị quan hệ khách hàng là một phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin khách hàng như thông tin về nhu cầu, liên lạc… và các vấn đề khác nhằm phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn. Mục tiêu tổng thể là tìm kiếm, thu hút, dành niềm tin và lôi kéo đối với những khách hàng mới, duy trì những khách hàng cũ.