Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình MyTV trên địa bàn thành phố Kon Tum

Abstract

Hệ thống hóa cơ sở lý luận về dịch vụ, chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng, về dịch vụ truyền hình IPTV. Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình MyTV trên địa bàn Kon Tum. Đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đối với sự hài lòng của KH sử dụng dịch vụ truyền hình MyTV trên địa bàn. Kiến nghị một số giải pháp nhằm duy trì, nâng cao sự hài lòng khách hàng đối với dịch vụ truyền hình MyTV