Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh bảo hiểm y tế tại địa bàn tỉnh Gia Lai

Abstract

Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của người sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh bảo hiểm y tế. Từ đó, xây dựng mô hình và đánh giá các thang đo, đo lường mức độ hài lòng của người dân với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bảo hiểm y tế trên địa bàn tỉnh Gia Lai. Đưa ra được những nhân tố nào có ý nghĩa và những nhân tố nào không có ý nghĩa đối với việc làm tăng sự hài lòng của người sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh bảo hiểm y tế tại các bệnh viện trên địa bàn tỉnh về mặt thống kê, đánh giá được sự khác nhau về mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của bệnh nhân như thế nào. Đưa ra một số kiến nghị, giải pháp nhằm cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bảo hiểm y tế, tăng mức độ hài lòng của người dân khi sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh bảo hiểm y tế.