Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATM Ngân Hàng thương mại cổ phần á châu tại thành phố Buôn Ma Thuột, ĐẮK LẮK

Abstract

Đề tài Nghiên cứu chất lƣợng vụ thẻ ATM Ngân hàng TMCP Á Châu tại Thành phố Buôn Ma Thuột, Đắk Lắk đƣợc hình thành trên cơ sở mong muốn tìm hiểu, khảo sát và xác định thực tế mức độ cảm nhận của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ thẻ ATM và phƣơng thức cung cấp dịch vụ đến khách hàng của ACB trên địa bàn thành phố Buôn Ma Thuột. Nghiên cứu sự hài l ng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM ACB là một yêu cầu cần thiết để ACB nâng cao chất lƣợng dịch vụ thẻ ATM, đồng thời việc nghiên cứu c n gi p Chi nhánh Ngân hàng TMCP Á Châu Đắk Lắk đánh giá đƣợc những tồn tại, khó khăn trong quá trình triển khai thực hiện dịch vụ thẻ trên địa bàn