Nghiên cứu các nhân tố tác động tới chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh tại Sở Kế Hoạch và Đầu Tư Quảng Nam

Abstract

- Khái quát hóa, làm rõ những cơ sở lý luận và thực tiễn về dịch vụ công trên thế giới nói chung, tại Việt Nam nói riêng; - Xác định và xây dựng thang đo lƣợng hóa các nhân tố ảnh hƣởng chất lƣợng dịch vụ ĐKKD của Sở KH ĐT tỉnh Quảng Nam; - Đánh giá mức độ tác động của các nhân tố này đến chất lƣợng dịch vụ qua sự cảm nhận của khách hàng; - Đề xuất một số khuyến nghị phù hợp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ ĐKKD của sở KH ĐT tỉnh Quảng Nam.