Hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam- chi nhánh Đà Nẵng

Abstract

Trong môi trường cạnh tranh gay gắt như ngày nay, với sự phát triển của khoa học công nghệ, chi phí chuyển đổi giảm, giữ lòng trung thành của khách hàng càng trở nên khó khăn. Hơn thế nữa, tạo nên sự khác biệt của các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng là điều không đơn giản do hầu hết các sản phẩm, dịch vụ đều bị ràng buộc bởi các quy định của pháp luật và chịu sự điều tiết đặc thù của ngành. Chính vì điều đó, với nỗ lực đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, các ngân hàng đã sử dụng công nghệ làm công cụ để đạt được mục tiêu của mình. Và ngân hàng điện tử chính là xu hướng phát triển của các NHTM Việt Nam.