Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Sài Gòn , chi nhánh Đăk LĂk

Abstract

Duy trì và phát triển khách hàng thông qua đáp ứng nhanh chóng, liên tục nhu cầu của họ một cách tốt nhất là chìa khóa thành công của sự cạnh tranh hiện nay. Vì vậy, quản trị quan hệ khách hàng (CRM) là một phương pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hiệu quả thông qua việc quản lý thông tin khách hàng, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và tìm cách thỏa mãn họ nhằm phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.