Quản trị quan hệ khách hàng tại công ty sữa đậu nành Việt Nam (Vinasoy)

Abstract

V i s c nh tranh m nh me và xu h ng toàn câu hóa nh hien nay, các doanh nghiep muôn tôn t i và phát trien dêu cân ph i h ng dên khách hàng và lây khách hàng làm trung tâm, mang l i nh ng giá tr cao nhât cho khách hàng. Vì vay, doanh nghiep cân ph i có chiên l c phát trien quan he gan bó v i khách hàng, dó cung là cách de duy trì lòng trung thành c"a khách hàng hien t i và t o ra môi quan he v i khách hàng tiêm nang. Th c tê cho thây qu n tr quan he khách hàng dã khá pho biên trên thê gi i nh ng van còn khá m i m$ t i Viet Nam, các doanh nghiep ch a nhan th%c rõ và chú tr ng vào tâm quan tr ng c"a qu n tr quan he khách hàng.