Nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay ngắn hạn của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng NN&PTNT Việt Nam, Chi nhánh Kon Tum.

Abstract

Chương 1: Cơ sở lý luận về nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Chương 2: Giới thiệu về Agribank Kon Tum và Thiết kế nghiên cứu. Trong chương này sẽ trình bày về phương pháp nghiên cứu thiết kế và thu thập dữ liệu, xây dựng thang đo, cách chọn mẫu, công cụ thu thập thông tin và các kỹ thuật dữ phân tích dữ liệu thống kê. Chương 3: Kết quả nghiên cứu , trong chương này sẽ trình bày kết quả kiểm định độ tin cậy và đánh giá mô hình thang đo bằng cách phân tích các nhân tố EFA, phân tích hồi qui. Chương 4: Hàm ý chính sách và kiến nghị.