Nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ du lịch của công ty TNHH Biển Ngọc.

Abstract

Chương 1: Trình bày cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng, mối quan hệ giữa các cơ sở lý thuyết trên. Mô hình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng. Chương 2: Xây dựng một mô hình nghiên cứu cùng các giả thuyết cần được kiểm định. Chương 3: Phần lớn nhất của báo cáo, trình bày phương pháp phân tích thông tin và kết quả của nghiên cứu chính thức. Chương 4: Tóm tắt kết quả chính của nghiên cứu, đưa ra những đóng góp, hàm ý của nghiên cứu cho các nhà quản lý. Cuối cùng, chương này chỉ ra những hạn chế của nghiên cứu và đề xuất một số định hướng cho những nghiên cứu tiếp theo.