http://thuvien.due.udn.vn:8080/dspace/handle/TVDHKT/50482 2026-04-14T02:28:43Z http://thuvien.due.udn.vn:8080/dspace/handle/TVDHKT/50516 Title: Chương 03 | Dịch vụ khách hàng (Customer service) Authors: Khoa Tổ Ngoại ngữ Abstract: Chương này tập trung vào kỹ năng chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại và giải quyết vấn đề trong dịch vụ, đặc biệt qua điện thoại và email. Người học được phát triển khả năng giao tiếp chuyên nghiệp, tạo ý tưởng cải thiện dịch vụ và xây dựng mối quan hệ tích cực với khách hàng. 2026-01-01T00:00:00Z http://thuvien.due.udn.vn:8080/dspace/handle/TVDHKT/50517 Title: Chương 04 | Giao tiếp trong công việc (Communication) Authors: Khoa Tổ Ngoại ngữ Abstract: Chương này nâng cao kỹ năng giao tiếp trong môi trường làm việc hiện đại, bao gồm giao tiếp trực tiếp, kỹ thuật đàm phán và chốt thỏa thuận. Người học thực hành trình bày ưu tiên công việc, viết báo cáo ngắn và đề xuất giải pháp cải thiện giao tiếp nội bộ và toàn cầu. 2026-01-01T00:00:00Z http://thuvien.due.udn.vn:8080/dspace/handle/TVDHKT/50514 Title: Chương 01 | Thiết kế và đổi mới (Design and innovation) Authors: Khoa Tổ Ngoại ngữ Abstract: Chương này tập trung vào quá trình thiết kế sản phẩm sáng tạo, từ ý tưởng đổi mới, thử nghiệm sản phẩm đến kỹ năng giao tiếp và bán sản phẩm. Người học được rèn luyện khả năng mô tả sản phẩm, quản lý thông tin và viết bài đánh giá sản phẩm trong bối cảnh kinh doanh. 2026-01-01T00:00:00Z http://thuvien.due.udn.vn:8080/dspace/handle/TVDHKT/50515 Title: Chương 02 | An toàn và an ninh (Safety and security) Authors: Khoa Tổ Ngoại ngữ Abstract: Chương này giúp người học hiểu và áp dụng các nguyên tắc về an toàn và an ninh tại nơi làm việc, bao gồm quy định, biện pháp bảo vệ và xử lý bất đồng. Nội dung nhấn mạnh kỹ năng giao tiếp, giải quyết xung đột và viết hướng dẫn, cảnh báo trong môi trường doanh nghiệp. 2026-01-01T00:00:00Z